“计划停电延时发布、天气异常报备、故障停电发布、抢修工单催办——以前需要人工逐项盯防、手动操作，现在数字员工全包了，我们只需通过大屏一屏统览，从‘人盯事’变成了‘屏看事’。”6月25日，在国网重庆永川供电公司供指中心服务管控班，班长张金恒指着大屏上自动流转的工单，这样描述数字员工上线后带来的变化。
当日，该公司服务管控数字员工正式上线应用。这是该公司深化数字化转型升级的又一标志性成果，也是将光明大模型、RPA等数智技术深度嵌入配网服务管控业务的一次成功实践。
此次上线的数字员工，核心定位是替代服务管控班的重复性、高频率人工操作。在传统模式下，计划停电延时发布、天气异常报备、故障时对外停电发布、抢修工单催办等业务，每项均需专人盯守、手动推送、逐条核实，不仅耗时长，且在高负荷时段容易出现遗漏或延误。
数字员工上线后，上述四大场景实现了全流程“零人工参与”。系统自动从调度、运检等业务系统抓取数据，根据预设规则完成信息校验、内容生成、渠道发布及督办闭环。以抢修工单催办为例，数字员工可实时监测工单处理时长，一旦临近超时节点，自动触发催办流程并推送至相关责任人，全程无需人工干预。
“过去一个人盯几个大屏、接打几十个电话，现在一个屏幕就能看清所有业务的实时状态和处置进度。”现场工作人员介绍，依托服务大屏的可视化能力，数字员工的操作记录、工单流转状态、处置结果一目了然，实现了服务管控的“一屏统览、全程监控”。
数据显示，数字员工上线后，涉及计划停电发布、故障停电发布、天气报备、工单催办等业务的处置及时率均达100%，工作效率和管控精度显著提升，一线人员得以将更多精力投入异常研判、客户沟通等更有价值的环节。
此次数字员工上线，是该公司推动数字化转型示范建设的延续成果。自2022年承担市级、所级国网数字化示范建设以来，该公司先后打造了RPA智能早报、安全准入快速核查、i国网工单推送等数智应用，并于2025年10月率先落地光明大模型地址分析工具，实现客户地址秒级智能定位。2026年2月，95598非抢工单智能辅助工具上线，实现了自动接派单和AI辅助回单。
从点状应用到系统集成，从单一业务拓展到服务管控全链路，数字员工的诞生标志着该公司在配网服务管控领域的数字化进程从“辅助提效”迈入了“自主运行”的新阶段。
数字员工的“上岗”并非终点，而是服务管控数字化转型的新起点。据供指中心相关负责人介绍，年内数字员工将逐步向更多业务场景拓展，重点包括客户回访的自动化执行与诉求跟踪，以及基于光明大模型的舆情研判预警，实现对服务风险的早期识别与主动干预。
下一步，国网重庆永川供电公司将持续深化“数智化+配网服务”融合，推动数字员工从单点功能向系统化、平台化演进，以更有力的数字引擎驱动供电服务提质增效，为优化营商环境、提升客户获得感注入源源不断的数智动能。(毛昕儒)
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甘肃兰州一女子发现自己朋友圈的生活照被盗，被合成低俗色情图片后在境外平台发布。民警侦查发现，嫌疑人此举的目的是吸引某些群体用以出售二手女性用品，并借机收取“门槛费”。
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伊朗伊斯兰革命卫队今天（6月28日）发表声明说，革命卫队海军和空军用导弹和无人机，打击了位于科威特的阿里·萨利姆空军基地和位于巴林的美军第五舰队的多处美军重要基础设施，对近日美国的侵略行径作出了果断回应。声明还强调“今后将以更强硬手段对待违规船只”。
“食过龙船饭，一年唔使烦”——这句广东俗语，可能让很多人以为，龙船饭不过就是端午节凑热闹吃顿饭。但其实，它的故事，远比你想象的要复杂和有趣。它最初压根不是给人“吃席”的，而是给一群精壮汉子塞饱肚子的“军粮”。
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